'직업상담사2급' 국가기술고시 - 요약정리9 (직업심리학-5)

국가기술자격증 '직업상담사2급' 취득준비 요약정리 9번째인 

직업심리학 과목의 챕터5, '직업과 스트레스' 입니다.

 

챕터5, '직업과 스트레스'

 

챕터5, ' 직업과 스트레스 ' 에서는,

스트레스의 원인과 그로인해 발생하는 효과를 알아보면서, 조직수준에서 이루너지는 1차적 스트레스 관리 전략 및 

개인수준에서 이루어지는 2차적 스트레스 관리 전략을 파악해 봅니다.

 

출제빈도가 비교적 앞선 챕터보다 높지 않기 때문에 중요키워드 위주로 학습해도 됩니다.

 

챕터5, '직업과 스트레스'

 

☆중요키워드 10

 

(1) 직무 및 조직관련 스트레스원에서의 '역할갈등'

(2) 셀리에(Selye)의 일반적응증후군 (GAS)

(3) 직무관련 스트레스 조절변인(조절요인) 중에서 'A/B 성격유형'

(4) 여크스-도슨(Yerkes-Dodson) 의 역U자형 가설

(5) 구조조정이나 조직 감축에서 살아남은 구성원들의 반응

(6) 스트레스 예방 및 대처를 하기 위한 포괄적인 노력

(7) 17-OHCS 와 코티졸(Cortisol)

(8) 일 중독증과 소진

(9) 직무와 스트레스 관련 스트레스원인 (스트레스원)

(10) 스트레스 관리전략

 

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(1) 직무 및 조직관련 스트레스원에서의 '역할갈등'

 

→직무와 조직관련 스트레스원의 종류는 아래와 같다.

과제특성(복잡한 과제 또는 과제곤란도) - 역할갈등 -  역할모호성 - 역할과다 또는 역할과소 - 산업의 조직문화와 풍토 

 

★역할갈등

①역할담당자가 자신의 지위(역할)와 역할전달자의 역할기대가 상층되는 상황에서 지각하는 심리적 상태이다.

②둘이상의 사회적지위를 가진 사람이 상반된 기대역할을 요구 받을 때 경험한다.(직장내 요구들 간의 모순, 직장의 요구와 직장 밖 요구 사이의 모순 등)

③공식적,구조적 조직에서 주로 구조적변수(의사결정의 참여, 부하의 폭등)으로 역할갈등 발생 또는 

비공식적, 비구조적인 조직에서 인간관계변수(동료와의관계 등)으로 역할갈등이 발생한다.

④역할갈등의 4가지 유형

-개인 간 역할갈등: 직업내와 직업 이외의 요구 간의 갈등→야근 시 갈등

-개인 내 역할갈등: 개인이 수행하는 직무와 개인의 가치관이 다를 때→회사의 회계관리 시 이중장부를 해야할 때

-송신자 간 갈등: 두명 이상의 요구가 갈등을 일으킬 때→사장은 철저히 감독하라고 하고, 부하직원은 자유를 원할 때

-송신자 내 갈등: 업무지시자가 서로 배타적이고 양립할 수 없는 요구를 할 때→주로 건설업체에서 안전수칙 철저히 지키고 빠른시간내에 완성하라는 성립 불가능 지시를 할 때

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(2) 셀리에(Selye)의 일반적응증후군(GAS)

→셀리에는 반응방식 스트레스연구의 대표자로, 주로 동물실험으로 연구하였다.

→셀리에는 실험동물에게 어떠한 종류의 스트레스를 가해도 모두 동일한  반응을 보인다하여 

'일반적응증후군(GAS, General Adaptation Syndrome)'이라 불렀다.

 

★셀리에의 일반적응증후군의 3단계

① 경고단계(경고반응단계): 신체 최초의 즉각적인 반응으로 쇼크단계와 역쇼크단계로 이루어진다.

② 저항단계(저항반응단계): 저항력과 면역력이 일시적으로 증가하고, 신체의 전반적인 기능은 저하한다.

③ 소진단계(탈진단계): 신체의 저항력과 면역력이 붕괴되어 심각한 질병을 유발하며 신체손상을 가져오기도 한다.

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(3) 직무관련 스트레스 조절변인(조절요인) 중에서 'A/B 성격유형'

→직무관련 스트레스의 조절변인(조절요인)은 아래와 같이 나뉘어 진다.

A/B 성격유형 - 통제 위치 또는 통제 소재 - 사회적 지원 또는 사회적 지지

 

★A/B 성격유형

①프리드만(Friedman)과 로젠만(Rosenman) 이 제시

②A형: 능동적.공격적 성향, 경쟁 및 성취 지향,신속성,완벽함을 추구한다

③B형: 수동적.방어적안 성향, 느긋함과 차분함, 여유로운 일처리 대처, 상황의 수용등이 특징이다.

④A형 성격유형은 B형 성격유형 보다 성취욕구와포부수준이 높으므로 일로부터 스트레스를 느낄 가능성이 많다.

⑤스트레스상황에서 A형은 B형보다 더 많은 부정과 투사 기제를 사용한다.

 

★A형 성격유형 및 B형 성격유형의 일반적인 행동 특징 비교

①A형: 사내의 활동이 경쟁적이며 승부에 집착하는 등, 이상하고 나쁜놈 성향이다.(관상동맥성 심장병,CHD 걸리기 쉬움)

②B형: 일처리에 있어 여유롭게 처리하는등 좋은놈 성향이다.(질병에 걸릴 확율 적음)

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(4) 여크스-도슨(Yerkes-Dodson) 의 역U자형 가설

직무에 대한 스트레스에 대한 '여크스-도슨(Yerkes-Dodson)' 의 역U자형 가설

 

①직무에 대한 스트레스가 너무 높거나 낮을  때 직무 수행 능력이 떨어지는 역U자형  양상을 보인다.

②흥분이나 욕구.긴장등이 어느정도 수준까지는 수행실적을 높히다가 이후 반대로 감소한다는 것을 반영했다.

③스트레스 수준이 너무 놑거나 낮을경우 스트레스를 적정수준으로 유지하는 것이 바람직하다.

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(5) 구조조정이나 조직 감축에서 살아남은 구성원들의 반응

①조직의 분위기 침체 및 급격한 사기 저하

②조직에 대한 신뢰감 상실

③다른직무나 낮은 수준의 직무로 이동하는것을 감수

④과로하며, 종종 불이익도 감수

⑤불안감으로 조직몰입에 어려움

⑥실패 할 우려있는 혁신적 업무나 변화를 기피

⑦조직감축이 불공정하게 느껴 분노, 공격적성향으로 인간관계 악화

⑧조직에서의 이탈

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(6) 스트레스 예방 및 대처를 하기 위한 포괄적인 노력

①가치관 전환

②목표중심적, 과정중심적 사고방식으로 전환

③스트레스에 정면으로 도전하는 마음가짐

④가슴속의 한을 털어냄

⑤균형있는 생활

⑥취미.오락을 통해 생활장면을 전환하는 활동을 규칙적으로 시행

⑦운동을 통해 스트레스 적절히 해소

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(7) 17-OHCS 와 코티졸(Cortisol)

①17-하이드록시코티코스테로이드 (17-OHCS)는 호르몬을 총칭하는데, 스트레스의 생리적 지표로 대표적으로

'코티졸(Cortisol)'호르몬이 포함된다.

②코티졸 호르몬은 '스트레스 호르몬' 이지만 '스트레스 통제 호르몬' 이라고도 한다

③장기간 스트레스 노출은 코티졸 호르몬은 기억력 및 집중력 저하 등, 만성피로증후군을 유발한다.

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(8) 일 중독증과 소진

① 일 중독증(워크홀릭, Workaholic): '과잉적응증후군', 점심먹으면서 서류보고, 아무것도하지 않으면 견딜 수 없다.

② 소진(번아웃, Burnout): '탈진증후군', 열심히 일한 후 성취감보다 허탈감을 느끼고, 인생에 환멸을 느낀다.

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(9) 직무와 스트레스 관련 스트레스원인 (스트레스원)

①직무 및 조직관련 스트레스원: 과제특성, 역할갈등, 역할과다 또는 역할과소, 산업의 조직문화와 풍토

②개인관련 스트레스원: A형 성격유형(A유형 행동),통제 위치(통제 소재), 능력 및 경험, 요구와 가치, 인구통계적 변인

③물리적 환경 관련 스트레스원: 조명, 소음, 온도, 진동, 공기오염, 사무실 설계, 사회적 밀도 등

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(10) 스트레스 관리전략

①스트레스 예방관리전략

→1차적 예방: 스트레스 요인 중심(출처지향적 관리전략), 조직적 스트레스의 여러 요인을 수정 및 변경을 목적으로 한다.

→2차적 예방: 스트레스 반응 중심(반응지향적 관리전략),조직적인 긴장을 방제.제거 하거나 억제하는것을 목적으로 한다.

→3차적 예방: 스트레스 증후 중심(증후지향적 관리전략),적합한 상태에서 최소화 하거나 통제하는것을 목적으로 한다.

스트레스 에방관리전략 전개도

 

②1차적 스트레스 관리전략 - 조직 수준의 스트레스 관리전략

→직무중심 관리전략: 직무재설계, 참여적 관리, 경력개발, 융통적 작업계획 등

→관계중심 관리전략: 역할분석, 목표설정, 사회적 지지, 팀 형성 등

 

③2차적 스트레스 관리전략 - 개인 수준의 스트레스 관리전략

→요인지향적(출처지향적) 관리전략: 스트레스의 지각관리, 작업환경 및 생활스타일 관리 등

→반응지향적 관리전략: 이완훈련, 신체적 배출, 정서적 배출 등

→증후지향적(증상지향적) 관리전략: 상담 및 정신치료, 의학적 보호 등

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직업상담학 챕터5, '직업과 스트레스'를 끝으로 직업상담학 과목을 마칩니다.